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? ? ? “讓客戶來敬業(yè)現(xiàn)場辦業(yè)務像一次滿意的旅游,在網(wǎng)上辦業(yè)務像一次滿意的網(wǎng)購?!笔蔷礃I(yè)集團遵循的服務理念。全體敬業(yè)人牢固樹立“以客戶為中心”理念,不斷提升服務水平,時刻關注客戶需求,幫助客戶解決問題。今天走進敬業(yè)信德公司,看看他們是怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的。
? ? ?下班時間用私家車為客戶送貨
近日,信德公司技術員張坤接到河北省建材客戶的來電,對方焦急地說施工現(xiàn)場急需150個箍筋。

  為解決客戶燃眉之急,張坤立即聯(lián)系生產(chǎn)經(jīng)理康建肖說明情況??到ㄐち私鈱嵡楹螅杆俜磻?,馬上行動,立即穿插排產(chǎn)進行加工,約一個小時左右產(chǎn)品加工完畢,并通知客戶。到晚上7點時,技術員張坤回訪客戶箍筋是否到達現(xiàn)場,客戶表示,因為產(chǎn)品數(shù)量太少找大車運輸不合適,費用高,所以箍筋到現(xiàn)在還未運至現(xiàn)場。為不影響客戶施工進度,技術員張坤決定用私家車為客戶送貨。于是張坤返回公司協(xié)調(diào)辦理貨物出庫手續(xù)并進行運送,晚上9:30貨物送至現(xiàn)場,滿足了施工現(xiàn)場使用,保證工程進度,得到了客戶的高度認可。
? ? ? 技術員張坤不計個人得失,利用下班時間為客戶送貨,為客戶節(jié)約成本、解決困難,以實際行動詮釋了“以客戶為中心”的理念。
? ? ? 徒手卸車保證客戶用料
? ? ?近日,信德保定分公司技術科康志偉接到客戶北京城建項目人員來電,有1.3噸的急需料單,且為縮尺異形料單。為不耽誤客戶使用,技術科立刻制作料單上午10:30下發(fā)車間緊急排產(chǎn)。

下午14:10客戶再次下發(fā)0.25噸的緊急料單,車間穿插排產(chǎn),在16:30將以上訂單加工完畢,并送至現(xiàn)場。但是到達現(xiàn)場后吊車已經(jīng)下班,無法卸車。保定分公司生產(chǎn)經(jīng)理康智亮、業(yè)務員張志波得知情況后,立刻開車到達現(xiàn)場,為保證項目現(xiàn)場用料,用將近1個小時的時間徒手幫客戶把近1.6噸的成品鋼筋卸下來。客戶連連稱贊敬業(yè)的服務就是好,并表示今后只要用鋼筋就肯定會首選敬業(yè)信德。

  信德公司領導、員工以身作則詮釋了以客戶為中心,真誠服務客戶的真諦。
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