2023年1月16日，敬業(yè)集團(tuán)12月份總經(jīng)理服務(wù)熱線總結(jié)會(huì)視頻召開(kāi)，李慧明總經(jīng)理、副董事長(zhǎng)、副總、助理，各廠部一把手、子公司總經(jīng)理參加了會(huì)議。會(huì)上，本部與各駐外基地通報(bào)12月份總經(jīng)理服務(wù)熱線問(wèn)題反饋情況，反饋問(wèn)題較多單位、服務(wù)較差單位做了表態(tài)發(fā)言。
針對(duì)12月份總經(jīng)理服務(wù)熱線問(wèn)題反饋情況，李慧明總經(jīng)理指出，從通報(bào)的材料中，我們看到了三個(gè)可喜的進(jìn)步：服務(wù)熱線接到的問(wèn)題反饋205項(xiàng)，比上月減少33項(xiàng)，這說(shuō)明大家的工作和服務(wù)水平有所提高，客戶投訴數(shù)量在逐步減少；熱線的問(wèn)題解決率94.15%，比上月提高14%，大家急客戶之所急，更加重視熱線問(wèn)題的解決；回訪滿意度78.54%，比上月提高8%，不滿意的比例10.24%，比上月降低6%，這兩個(gè)數(shù)據(jù)也在好轉(zhuǎn)，反映出我們解決問(wèn)題的質(zhì)量在提升。
會(huì)上，李慧明總經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理服務(wù)熱線的工作提出以下要求：
第一、正確對(duì)待客戶投訴。
因?yàn)槲覀兊膯?wèn)題影響客戶體驗(yàn)或讓客戶受損的，要積極解決，并確保對(duì)方滿意；如果因?yàn)閷?duì)方的問(wèn)題或過(guò)錯(cuò)，企圖讓敬業(yè)承擔(dān)損失或后果的，要全力維護(hù)敬業(yè)利益，通過(guò)溝通協(xié)商或法律手段解決問(wèn)題。
第二、努力節(jié)約時(shí)間，提高辦事及服務(wù)的效率和速度。
12月的客戶反饋問(wèn)題中，物流問(wèn)題仍高居首位，占比18.54%，物流信息部要嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約卸車制度，按照不同物料的卸車時(shí)間進(jìn)行車輛預(yù)約，預(yù)約時(shí)間要精準(zhǔn)到分鐘，這是對(duì)我們工作的高標(biāo)準(zhǔn)要求，也是對(duì)司機(jī)和車主的嚴(yán)格要求。
嚴(yán)格落實(shí)預(yù)約卸車制度，并對(duì)車輛預(yù)約準(zhǔn)時(shí)率、貨物運(yùn)送按時(shí)到達(dá)率和集團(tuán)的裝卸車效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打分。預(yù)約卸車制度是我們提高裝卸效率和速度的重要措施。司機(jī)車主既是物流部門(mén)的被服務(wù)對(duì)象，也是物流服務(wù)的提供方，必須嚴(yán)格遵守預(yù)約制度，互相配合，提高裝卸車效率，更要按時(shí)完成貨物的運(yùn)送。物流信息部要對(duì)每輛車的預(yù)約準(zhǔn)時(shí)率、貨物運(yùn)送按時(shí)到達(dá)率和集團(tuán)的裝卸車效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打分。
第三、下定決心，徹底杜絕農(nóng)民工欠薪問(wèn)題。
農(nóng)民工欠薪問(wèn)題20項(xiàng)，占比9.76%，排在第二位，這是困擾集團(tuán)多年的難題，嚴(yán)重影響集團(tuán)形象。深刻認(rèn)識(shí)農(nóng)民工欠薪問(wèn)題的嚴(yán)重性，統(tǒng)一思想，從施工隊(duì)伍選擇、項(xiàng)目管理、資金支付和追責(zé)制度等方面將農(nóng)民工欠薪問(wèn)題解決到位。李總就杜絕新發(fā)生農(nóng)民工欠薪問(wèn)題制定詳細(xì)措施，給出操作性強(qiáng)的具體建議，要求多部門(mén)齊抓共管，多措并舉維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益。
第四、嚴(yán)厲打擊腐敗，持續(xù)保持防腐反腐的高壓態(tài)勢(shì)。
對(duì)腐敗問(wèn)題的舉報(bào)排第三位，這反映出大家對(duì)腐敗的深惡痛絕，腐敗分子人人喊打、將無(wú)處藏身。紀(jì)檢部要深入徹底調(diào)查所有腐敗問(wèn)題，查實(shí)的問(wèn)題要嚴(yán)肅處理，不實(shí)的舉報(bào)要還當(dāng)事人以清白。
現(xiàn)在的數(shù)字技術(shù)會(huì)詳細(xì)記錄每個(gè)人的言行和資金收支情況，可以說(shuō)，比我們自己記錄的還清楚，所以大家要潔身自好、坦蕩做人做事，通過(guò)突出的業(yè)績(jī)獲得收入的提升，千萬(wàn)不要心存僥幸；同時(shí)要嚴(yán)格管理下屬，不要因一時(shí)糊涂而葬送前途。