2022年12月10日，敬業(yè)集團(tuán)11月份總經(jīng)理服務(wù)熱線總結(jié)會(huì)視頻召開(kāi)，李趕坡董事長(zhǎng)、李慧明總經(jīng)理、副董事長(zhǎng)、副總、助理，各廠部一把手、子公司總經(jīng)理參加了會(huì)議。會(huì)上，本部與各駐外基地總結(jié)了11月份總經(jīng)理服務(wù)熱線的信息反饋情況，反饋問(wèn)題較多單位、服務(wù)較差單位做了表態(tài)發(fā)言。

本部總經(jīng)理服務(wù)熱線11月份共計(jì)收到信息反饋238項(xiàng)，目前已解決190項(xiàng)，問(wèn)題解決率79.83%。通過(guò)電話回訪，對(duì)于問(wèn)題解決表示滿意的167項(xiàng)，滿意率70.17%；不滿意37項(xiàng)，占比15.55%；回訪未接電話、接電話非當(dāng)事人及正在解決中未回訪的34項(xiàng)，占比14.29%。駐外單位總經(jīng)理熱線（烏鋼、英鋼、廣東敬業(yè)、敬業(yè)醫(yī)藥），11月份共計(jì)收到信息反饋51項(xiàng)，已解決45項(xiàng)，問(wèn)題解決率88.24%，烏鋼、英鋼、廣鋼滿意率100%，敬業(yè)醫(yī)藥滿意率96%。

針對(duì)11月份總經(jīng)理服務(wù)熱線問(wèn)題反饋情況，李董事長(zhǎng)指出，總經(jīng)理服務(wù)熱線通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)施，幫助客戶解決了很多問(wèn)題，使客戶方便了許多，敬業(yè)也提高了許多。10月份遺留的17項(xiàng)未解決問(wèn)題，要繼續(xù)解決，直至完成。

會(huì)上，李董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，對(duì)客戶和員工反映的重點(diǎn)問(wèn)題，要高度重視，并對(duì)熱線反映集中的個(gè)別工程承包方拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題、物流信息部裝卸車等問(wèn)題進(jìn)行了具體指示，指出產(chǎn)品百分之一的缺陷是客戶百分之百的災(zāi)難，我們一時(shí)失誤對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也是百分之百的災(zāi)難。我們要換位思考，從集團(tuán)內(nèi)部開(kāi)始認(rèn)真去做，不能等到客戶在總經(jīng)理熱線進(jìn)行投訴。以上這些問(wèn)題反映了敬業(yè)的管理水平低下，也說(shuō)明個(gè)別的干部對(duì)客戶、對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，個(gè)別案例要對(duì)責(zé)任人拿處理意見(jiàn)。

對(duì)反映問(wèn)題要解決徹底，達(dá)到三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴从硢?wèn)題是幫助敬業(yè)提高，是敬業(yè)有目標(biāo)地為客戶服務(wù)，所以我們要高度重視。問(wèn)題解決的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為：反映的問(wèn)題必須徹底解決，類似的問(wèn)題從系統(tǒng)上全面解決，不能再出現(xiàn)同類問(wèn)題的發(fā)生；客戶必須對(duì)解決問(wèn)題的內(nèi)容滿意，而不是因?yàn)榫礃I(yè)的道歉態(tài)度而滿意；責(zé)任人必須得到應(yīng)有的處理。

認(rèn)真完善總經(jīng)理熱線的管理工作。對(duì)總經(jīng)理服務(wù)熱線反映的問(wèn)題，要堅(jiān)持建立分類賬。自設(shè)置總經(jīng)理服務(wù)熱線以來(lái)，客戶反映的問(wèn)題要分廠部統(tǒng)計(jì)，解決和未解決的一定要分明，并且堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)下去；客戶提出的無(wú)理要求，報(bào)總經(jīng)理審批通過(guò)后，相關(guān)記錄可消除；加強(qiáng)對(duì)總經(jīng)理熱線反映問(wèn)題解決效果的考核，建立常規(guī)的考核機(jī)制。

利用智能手段，科學(xué)、系統(tǒng)地進(jìn)行管理，提高敬業(yè)的管理水平，使客戶滿意。各系統(tǒng)、子公司要認(rèn)真完善自己的管理系統(tǒng)，利用智能手段去管理，不能是發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題，要從系統(tǒng)上解決，鏟除出現(xiàn)問(wèn)題的“土壤”，確保問(wèn)題不再發(fā)生；敬業(yè)集團(tuán)、各子公司要建立客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，一是可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行留言投訴，二是可以在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。評(píng)價(jià)體系要具體、全方位，評(píng)價(jià)方式要方便客戶操作；敬業(yè)各廠部、子公司總經(jīng)理都要建立自己的熱線，這樣可以解決很多問(wèn)題。

敬業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理服務(wù)熱線

敬業(yè)集團(tuán)本部服務(wù)熱線：15830136999

烏蘭浩特鋼鐵公司服務(wù)熱線：17548213000

廣東敬業(yè)鋼鐵公司服務(wù)熱線：19129828988

敬業(yè)醫(yī)藥服務(wù)熱線：16631762776

康養(yǎng)旅游系統(tǒng)服務(wù)熱線：13273445464

敬業(yè)酒店管理公司服務(wù)熱線：18230111125

金屬回收加工系統(tǒng)服務(wù)熱線：18126534767

敬業(yè)增材制造公司服務(wù)熱線：18730173827

敬業(yè)鋼構(gòu)科技公司服務(wù)熱線：15731196800

敬業(yè)專用汽車公司服務(wù)熱線：19031316908

敬業(yè)精密制管公司服務(wù)熱線：13832189839

敬業(yè)信德鋼筋公司服務(wù)熱線：13180479926