2020年12月2日-5日，敬業(yè)集團副總經理兼酒店管理公司總經理張素英帶領大家學習了由中國金鑰匙主辦，以“中國服務的品牌、品質、品味”為主題的2020中國金鑰匙二十五周年品牌服務大會！

作為中國服務業(yè)的矚目盛事，本次年會得到各級政府單位、行業(yè)協(xié)會領導的大力支持，來自全國27個省、自治區(qū)、直轄市、特別行政區(qū)，130多個城市、350多家酒店、物業(yè)、文旅行業(yè)集團、院校教育機構等金鑰匙合作伙伴及代表，近700名嘉賓蒞臨大會，星光熠熠，陣容強大！在本次大會上，隆重舉行了中國服務敬業(yè)論壇，行業(yè)專家及大咖共同圍繞《中國金鑰匙25年品牌發(fā)展對中國服務的影響》進行了深入討論。各行業(yè)協(xié)會、金鑰匙朋友等對中國金鑰匙25周歲生日致以衷心祝賀。

敬業(yè)集團董事長李趕坡特別錄制視頻送去祝福，對金鑰匙帶動整個服務業(yè)品牌、品質提升以及其對社會文明、小康社會、中國大國地位的重要性、必要性進行了高度評價，內容如下：

尊敬的孫東主席、各位嘉賓：大家好！

首先對中國金鑰匙25周年品牌服務大會的隆重召開表示熱烈祝賀！

我是搞制造業(yè)的，而且體量很大，鋼鐵產量2200萬噸，年銷售收入1274億元。但是，我們尤其重視服務。有兩句話說得很響：第一句話“做好產品是最好的為客戶服務”，第二句話“產品和服務1%的缺陷是客戶100%的災難，是企業(yè)自身被客戶拋棄的開始?！?/p>

整個社會都是互為服務的。毛澤東主席將“為人民服務”定為黨的宗旨，現(xiàn)在國家給干部定位“人民的公仆”。制造業(yè)也不只是賣產品，是賣解決問題的辦法，給客戶解決問題，那就要產品加服務。比如海爾，只將空調賣出去是不夠的，要能達到為客戶解決夏天炎熱、冬天寒冷問題的目的；賣冰箱也不只是賣個冰箱而已，而是要幫助客戶儲存食物，而且要做到節(jié)電。

所以，任何行業(yè)都是有服務的。我們都知道服務的重要性，那么如何服務、如何做好服務這是一個大課題，金鑰匙為我們起到了很好的帶頭作用。孫東先生創(chuàng)立了中國的金鑰匙服務，這對中國來說是非常必要的。

通過我跟孫東主席的接觸和學習金鑰匙，談以下幾點體會：

第一點

金鑰匙在逐步開啟社會文明的大門

金鑰匙的logo是兩把金鑰匙，一把用于開啟飯店綜合服務的大門，另一把用于開啟城市綜合服務的大門。我說金鑰匙應該是通過對服務的不斷提升和擴大，對社會產生極大的影響，徐徐地開啟社會文明的大門。

第二點

推行金鑰匙對社會文明有雙重作用

金鑰匙培養(yǎng)了一批企業(yè)、一批酒店，培養(yǎng)了一批經理人、一批金鑰匙的工作人員。這些人的文明素質都很高，通過他們的服務，會影響到被服務者，被服務者享受到文明的服務，自身感到舒服，也會提高自己的綜合素質。

第三點

金鑰匙是中國社會達到小康水平以后的必需

中國人經過努力，已經能夠吃得飽、穿得暖，達到了小康水平。達到小康水平以后怎么辦？要提高每個中國公民的素質，既有物質文明又有精神文明。如何提高中國公民的素質？金鑰匙集25年之大成，形成了一套系統(tǒng)的、完整的解決問題的辦法。金鑰匙引領了中國的服務，參加金鑰匙培訓就顯得非常重要。

第四點

金鑰匙是中國在國際上大國地位的需要

中國國力逐步強大，馬上成為世界第一大經濟體。中國的有錢人很多，出國旅游、購物的人也很多。許多外國人喜歡中國人的錢，但是不喜歡中國人的做法，比如個別中國游客騎到華爾街的牛背上、說話大聲吵鬧、到處顯擺自己有錢等等，這些都是自身素質低的表現(xiàn)。中國是一個大國，既要搞“一帶一路”，與周邊的國家連成經濟共同體，又要宣傳中國的文明，使世界認可。如果我們的種種做法不受世界人的喜歡，我們又何以成為大國呢？所以說中國經濟、政治地位在世界上不斷提高，每一位公民要為國爭光，要提高自己的素質，接受金鑰匙的培訓是重要途徑之一。